店(diàn)裏沒客戶時(shí)，你在浪費時(shí)間還(hái)是創造機會？

店(diàn)裏沒客戶時(shí)，你在浪費時(shí)間還(hái)是創造機會？
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錯誤應對(duì)：

a.去其他(tā)店(diàn)裏閑聊。
點評：-開著(zhe)店(diàn)門，店(diàn)裏卻空無一人(rén)，導購(gòu)都沒想著(zhe)要賣，顧客怎麽可(kě)能會買？！
b.上網、看片。
點評：顧客購(gòu)物(wù)都會有一種從衆心理(lǐ)，導購(gòu)都這(zhè)麽清閑，顧客會不由地覺得(de)店(diàn)裏的(de)商品一定銷路不好。


門庭若市是每家店(diàn)門、每個(gè)導購(gòu)的(de)美(měi)好願望，但現實是導購(gòu)不可(kě)能在一天工作中的(de)每一個(gè)時(shí)刻都處于接待顧客中，

導購(gòu)有一大(dà)部分(fēn)時(shí)候是出于“待機”狀态。

所謂“待機”，就是在顧客還(hái)沒有上門之前的(de)等待行動。其實，導購(gòu)的(de)銷售活動并不是從

顧客進入你的(de)銷售現場(chǎng)才開始的(de)，而是始于顧客經過你賣場(chǎng)的(de)時(shí)候。

門可(kě)羅雀，甚至連導購(gòu)都不知去向的(de)店(diàn)面一定無法吸引顧客。所以說，正确的(de)“待機”行爲是非常重要的(de)。

                那麽，怎麽才是正确的(de)待機行爲呢(ne)？
1站在正确的(de)位置

随著(zhe)生活水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)，目标性很強的(de)購(gòu)物(wù)已經越來(lái)越少，很多(duō)時(shí)候，購(gòu)物(wù)都是在“逛”中完成的(de)。既然是“逛”，
人(rén)們自然希望能夠輕松自然，最不願意看到的(de)就是導購(gòu)固定地站在門店(diàn)中央等待顧客。
爲此，在等待顧客的(de)“大(dà)駕光(guāng)臨”時(shí)，導購(gòu)所站立的(de)位置應該是以能夠照(zhào)顧到自己負責的(de)區(qū)域爲最适宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的(de)位置上。
對(duì)于一個(gè)門店(diàn)來(lái)說，通(tōng)常還(hái)會有一個(gè)特别值得(de)強調的(de)“守備位置”。不論門店(diàn)裏的(de)顧客多(duō)麽擁擠，隻要站在這(zhè)個(gè)位置上，
你就一定能看到整個(gè)門店(diàn)的(de)狀況。所以，這(zhè)個(gè)“守備位置，’可(kě)以說是導購(gòu)的(de)，“根據地”，必須經常有人(rén)站在那裏。

此外，導購(gòu)還(hái)應該特别注意門店(diàn)内一些“重要位置”的(de)遞補情形。
例如，當守備重要位置的(de)導購(gòu)甲因事不得(de)不離開他(tā)的(de)崗位時(shí)，導購(gòu)乙就要自動地遞補上去；而當導購(gòu)乙走開時(shí)，
導購(gòu)丙就應該馬上接替看管；依此類推。這(zhè)種形式就叫做(zuò)“接力守備法”。
當然，在銷售過程中，導購(gòu)的(de)固定位置經常會被招呼的(de)顧客所攪亂，但是這(zhè)隻是暫時(shí)的(de)，一旦顧客離去後，
導購(gòu)要盡快(kuài)地回到自己的(de)原來(lái)位置。
2保持正确的(de)“待機”姿勢

去别人(rén)家做(zuò)客，如果主人(rén)懶洋洋的(de)，沒有笑(xiào)容，或者光(guāng)顧著(zhe)看電視，你是不是會感覺不受歡迎？同樣，
如果導購(gòu)在等待客人(rén)上門的(de)這(zhè)個(gè)“待機”階段，隻是坐(zuò)在櫃台看報紙、做(zuò)各種小動作或與人(rén)聊天等，而不是嚴陣以待顧客的(de)話(huà)，
同樣會使顧客感到不滿，從而影(yǐng)響顧客的(de)情緒。因此，在“待機”階段，導購(gòu)除了(le)要站在正确的(de)位置，還(hái)應該保持正确的(de)待機姿勢。

通(tōng)常情況下(xià)，正确的(de)“待機”姿勢應該是這(zhè)樣的(de)：面帶微笑(xiào)，将雙手自然下(xià)垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在櫃台上，
兩腳微分(fēn)平踩在地面上，身體挺直、朝前，站立的(de)姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還(hái)必須使顧客看起來(lái)順眼。
此外，在保持微笑(xiào)的(de)同時(shí)還(hái)要以極其自然的(de)态度觀察顧客的(de)一舉一動，等待與顧客做(zuò)初步接觸的(de)良機。
當然，長(cháng)時(shí)間的(de)保持站立難免會讓人(rén)感到疲勞，尤其是對(duì)于那些門店(diàn)生意興隆、一天到晚都在忙碌著(zhe)的(de)導購(gòu)
。在這(zhè)種時(shí)候，導購(gòu)可(kě)以自己尋找一種讓自己放松的(de)姿勢，隻要不會讓顧客感覺不舒肥競可(kě)以了(le)。
3創造忙碌的(de)感覺

當眼前沒有顧客時(shí)，導購(gòu)仍然一如既往地保持正确的(de)“待機”姿勢是一件很痛苦的(de)事情，
有時(shí)候也(yě)是徒勞的(de)，因爲顧客根本不喜歡進入一家非常冷(lěng)清的(de)、導購(gòu)都木(mù)立不動的(de)門店(diàn)。同樣，我們也(yě)經常會聽(tīng)到導購(gòu)的(de)抱怨：
“我甯願忙一點也(yě)不願閑下(xià)來(lái)，一閑下(xià)來(lái)就不知道做(zuò)什(shén)麽才好。”這(zhè)句話(huà)說出了(le)大(dà)多(duō)數導購(gòu)的(de)心聲，也(yě)說明(míng)了(le)“待機”的(de)困難，
也(yě)說明(míng)了(le)許多(duō)導購(gòu)根本不懂(dǒng)得(de)如何利用(yòng)“待機”的(de)時(shí)間。
其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的(de)到來(lái)，而是應該做(zuò)些積極的(de)行動，制造良好的(de)銷售氣氛，來(lái)吸引顧客的(de)注意。
11.檢查商品

導購(gòu)利用(yòng)空閑的(de)時(shí)間檢查商品，，是對(duì)門店(diàn)負責，也(yě)是對(duì)顧客負責。門店(diàn)裏的(de)商品雖然都已經過廠家的(de)質量檢驗，
但通(tōng)常情況下(xià)，還(hái)是會有少量的(de)次品。一些比較“嬌氣”的(de)商品，經過顧客多(duō)次的(de)觸摸以後，也(yě)可(kě)能出現故障或受到污損。
隻有把最好的(de)商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店(diàn)的(de)聲譽受損。因此，導購(gòu)利用(yòng)這(zhè)一小段時(shí)間所做(zuò)的(de)檢查工作，
能産生很多(duō)的(de)好處，不但維護了(le)門店(diàn)的(de)聲譽，還(hái)爲門店(diàn)營造了(le)良好的(de)銷售氣氛。
22.整理(lǐ)與補充商品

門店(diàn)應該時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、有序。但是，商品經顧客挑選和(hé)購(gòu)買後，往往很容易造成淩亂的(de)現象，
這(zhè)樣就會給顧客留下(xià)不好的(de)印象，顧客不可(kě)能在淩亂的(de)商品中細心地挑選自己喜歡的(de)東西導購(gòu)的(de)工作是面面俱到的(de)，
絕對(duì)不能對(duì)這(zhè)些情況視而不見。空閑的(de)時(shí)間裏，導購(gòu)要按原來(lái)的(de)擺放順序對(duì)商品種類和(hé)款式進行整理(lǐ)，還(hái)要做(zuò)些商品的(de)記錄，
确實掌握商品的(de)進出狀況和(hé)商品的(de)所在之處。
此外，爲了(le)使門店(diàn)長(cháng)時(shí)間地保持整潔、美(měi)觀和(hé)有序，每天上班前或者下(xià)班後，導購(gòu)都要對(duì)商品進行整理(lǐ)和(hé)補充，
确保每一天的(de)工作任務都順利地完成。
33.變更陳列

在銷售過程中，商品最初的(de)陳列形象會因爲有些商品被銷售出去而改變了(le)。
這(zhè)時(shí)候，如果倉庫裏沒有能夠立即補充的(de)商品，那麽導購(gòu)就要适時(shí)地改變陳列，以使門店(diàn)的(de)陳列顯得(de)更和(hé)諧。
在變更陳列時(shí)，導購(gòu)應該具備靈活應變的(de)特點。比如，根據銷售情況，盡量将那些暢銷的(de)商品多(duō)擺一些出來(lái)，
并放置于吸引顧客．容易觸及的(de)地方；當發現一些商品由于外包裝不好而滞銷的(de)時(shí)候，就要等空閑、沒有顧客上門的(de)時(shí)候，
對(duì)商品進行重新包裝，應盡量做(zuò)到給人(rén)耳目一新的(de)感覺。這(zhè)樣做(zuò)的(de)效果是商品煥然一新，給人(rén)新的(de)視覺沖擊，因此銷量大(dà)爲改觀。
43.正确應對(duì)示範
王小姐是一家品牌家具門店(diàn)的(de)負責人(rén)。她對(duì)自己的(de)産品非常有信心，但卻發現很多(duō)顧客最多(duō)隻是在店(diàn)外望一眼．
而不願意走進來(lái)，導購(gòu)也(yě)都閑著(zhe)沒事幹。于是，她決定到其他(tā)兄弟(dì)門店(diàn)去取取經。
在同品牌的(de)另外一家門店(diàn)，王小姐發導購(gòu)們正在店(diàn)裏忙碌著(zhe)。仔細一看，才知道她們是在擺設商品，
不過很多(duō)時(shí)候她們隻是将左邊的(de)商品搬到右邊，然後又将右邊的(de)商品移到左邊而已，看上去好像都是一些毫無意義的(de)忙碌，
但是卻又令人(rén)感到生機勃勃。每當顧客經過該門店(diàn)的(de)時(shí)候，似乎總是有一股無形的(de)力量把他(tā)吸引進去。
王小姐這(zhè)才恍然大(dà)悟。于是，她要求自己的(de)導購(gòu)在等待顧客時(shí)，必須盡量做(zuò)到手不離商品，爲門店(diàn)制造忙碌的(de)銷售氣氛
，打破死氣沉沉、冷(lěng)冷(lěng)清清的(de)局面。果然，光(guāng)臨門店(diàn)的(de)顧客大(dà)增，銷售額也(yě)突飛(fēi)猛進。

點評：“待機”并不是簡單的(de)等待，導購(gòu)無所事事，容易給人(rén)一種死氣沉沉的(de)感覺。爲了(le)營造一個(gè)良好的(de)銷售氣氛，
你可(kě)以做(zuò)一些能夠渲染門店(diàn)銷售氣氛的(de)事情。比如說，在沒有顧客的(de)時(shí)候，你可(kě)以調整調整小擺件的(de)位置，
或者擦拭一下(xià)茶幾沙發上的(de)灰塵。這(zhè)樣，可(kě)以給顧客一種生意不錯的(de)感覺，顧客進來(lái)了(le)，看到你在擺弄，可(kě)能就會對(duì)商品産生興趣。

要知道，隻有更多(duō)的(de)人(rén)進店(diàn)，才可(kě)能會有更多(duō)的(de)人(rén)購(gòu)物(wù)；要想生意興隆，就必須吸引更多(duō)的(de)閑散性顧客進入店(diàn)内。
店(diàn)内顧客的(de)活動對(duì)店(diàn)外的(de)人(rén)們具有很強的(de)吸引力，許多(duō)顧客雲集店(diàn)内的(de)狀況本身就說明(míng)“那裏有吸引入的(de)商品”，而且給人(rén)以安全感。
店(diàn)内一旦出現這(zhè)種繁榮景象，就會吸引一批接一批的(de)新顧客。
有專家曾經通(tōng)過大(dà)量的(de)實地觀察和(hé)對(duì)比分(fēn)析，得(de)出結論：導購(gòu)所做(zuò)的(de)與營業相關的(de)活動最能吸引顧客觀賞、
挑選和(hé)購(gòu)買，如接待顧客、整理(lǐ)商品、記錄營業狀況等，這(zhè)些動作通(tōng)常被比喻爲“吸引顧客的(de)舞蹈”。

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